一、预约下单相关
1. 怎么预约你们搬家服务？需要提前多久预约？
可以通过官网在线留言、客服电话、微信三种方式预约，工作日建议提前 1-2 天预约，周末、节假日搬家高峰期，**提前 3-5 天预约，方便我们安排车辆与搬运师傅，避免档期排满无法接单。
2. 预约之后可以更改搬家时间或者取消订单吗？
可免费更改搬家时间，建议至少提前 4 小时联系客服调整；若需要取消订单，未安排车辆及人员的情况下可全额取消，已出车、师傅上门后临时取消会产生空驶费用，下单前客服会提前告知相关规则。
3. 预约需要付定金吗？定金可以退吗？
短途居民搬家无需预付定金，长途搬家、企业搬迁、大型家具拆装订单会收取少量定金锁定车辆档期；未履约且提前取消可原路退回定金，已安排车辆出车则定金不予退还。
二、收费价格相关
1. 搬家费用是怎么计算的？有没有隐形消费？
费用主要包含车辆运费、人工搬运费、家具拆装费、楼层费、大件物品搬运费，所有收费项目下单前客服会一次性报价列明，签订服务确认单，全程无中途加价、临时收费等隐形消费。
2. 没有电梯的老小区怎么收费？
无电梯按楼层收取楼层搬运费，一楼免费，从二楼开始逐层计费，搬运距离较远、需要绕行会提前告知远距离搬运费用，不会现场临时加价。
3. 什么物品会收取大件搬运费？
钢琴、保险柜、大型鱼缸、实木沙发、跑步机等超重超宽大件物品需要收取大件搬运费，下单时提前告知物品规格即可精准报价。
4. 搬家可以开发票吗？
支持开具增值税普通发票，搬家服务结束结算后，提供开票抬头、税号等信息，我们会在 3-7 个工作日开具电子发票发送给您。
三、搬运服务相关
1. 搬家包含家具拆装吗？哪些家具可以拆装？
报价可选择含拆装服务，衣柜、床、书桌、餐桌、梳妆台等常规家具均可拆装；定制嵌入式柜体、老旧破损易碎家具不建议拆装，拆装前师傅会提前确认家具状况。
2. 你们会提供搬家打包材料吗？
可有偿提供纸箱、气泡膜、缠绕膜、编织袋、封箱胶带等打包物料，也可以提供上门精细打包服务；小件贵重物品建议客户自行打包随身携带。
3. 搬运过程中物品损坏了怎么赔付？
公司统一购买货物运输意外险，搬运前双方核对物品清单，若因我方搬运操作不当造成家具、家电磕碰损坏，凭现场照片定损，按照物品实际折旧价值规范理赔。
4. 贵重物品、钢琴怎么搬运更安全？
钢琴、字画、古董、精密仪器等贵重物品会做专业防护包裹，安排经验丰富的师傅专人搬运，可额外投保高额保价险。
四、车型与运输范围
1. 搬家都有哪些车型，该怎么选择？
我们提供面包车、小货车、4.2 米厢式货车、5.6米大货车、6米以上的超大货车多种车型：单人少量行李选面包车；1-2 居室搬家选小货车；3 居室以上、公司搬迁、大件家具多选 4.2 米厢式货车，客服可根据物品数量推荐合适车型。
2. 你们的服务范围包含广州哪些区域？
全广州均可上门服务，天河、越秀、荔湾、海珠、白云、黄埔、番禺、花都、南沙、增城、从化全覆盖，同时可承接广州往返省内、全国长短途搬家运输业务。
3. 长途搬家怎么收费？可以上门打包送货上门吗？
长途搬家按车型 + 里程 + 人工 + 打包费综合报价，支持上门打包、上门搬运、送货上楼一站式服务，全程整车直达，中途不中转拼车，保障物品安全。
五、企业 / 写字楼搬家相关
1. 公司搬迁可以承接夜间、周末搬家吗？
可以，针对写字楼、企业客户，可安排夜间、节假日错峰搬迁，避开上班高峰期，不影响大厦正常办公，提前报备物业相关搬迁手续即可。输入文本
2. 办公设备、服务器、工位桌椅可以拆装搬运吗？
可承接办公桌椅拆装、文件柜拆装、打印机、复印机、服务器等精密办公设备防护搬运，配备专业打包防护材料，也可提供搬迁方案规划服务。
六、安全保障相关
1. 搬运师傅是外包临时工吗？
所有搬运工人、司机均为公司全职自营员工，统一岗前培训、购买人身意外险，不外包、不临时找散工，人员信息可备案，保障上门服务规范安全。
2. 搬家前需要提前准备哪些东西？
1. 提前打包好私人物品，易碎品做好标记； 2. 提前清理楼道、电梯杂物，确认小区进出、停车权限； 3. 贵重首饰、证件、现金建议随身携带； 4. 提前关闭家电水电，冰箱提前断电化霜。
3. 如果临时下雨搬家怎么办？
车辆配备防雨篷布、防水保护膜，雨天会对家具家电做防水包裹防护，若极端暴雨恶劣天气，可协商调整搬家时间，避免物品淋雨受损。
走进我们
WALK INTO US
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广州易搬拉搬家公司是广州本地深耕多年的全自营专业搬迁服务商，始终秉持 “透明报价、诚信服务” 的经营理念，全程拒绝加盟模式，所有作业人员、运输车辆均由公司统一管理、标准化培训。 公司依托全自营体系推出 “定人、定车、定价、定时” 四定服务承诺，业务覆盖居民搬家、企业搬迁、工厂设备吊装、长途搬家等全场景，建立全流程 SOP 作业规范与完善售后保障，累计服务客户超 3 万家。 公司先后获评诚信经营示范单位、重合同守信用企业，致力以规范专业的服务品质，打造广州本地值得信赖的搬迁服务品牌。
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